1. 討論：我們為什么需要追隨力？

- 時代的快速變化

- 代際差異帶來的變化

- 管理1.0到管理立3.0的變化

2. 討論：非職權影響力與職權的區別有哪些？

- 財、人、事、法的區別

- 被動與主動的區別

- 怕和追隨的區別

3. 互動：非職權領導自畫像

- 非職權領導的三句箴言

樹立威望

賦能成長

服務陪伴

- 三個有效助力追隨力：

有效地自我管理- 樹立威望

有效地任務分配- 賦能成長

有效地解決問題- 服務引領

第二單元： 有效地自我管理- 樹立威望

1. 現場討論：追隨力強的人有哪些？他們的特質是什么？

2. 影響追隨力的四個關鍵要素

- 旗幟鮮明

- 建立信任

- 情感至上

- 以身作則

3. 旗幟鮮明

- 立場，決定選擇

- 益智互動：思維的轉變

- 工具：立場提升的三個方法

4. 建立信任

- 案例分析：為什么說有些部門是閉門造車？

- 信任的兩個維度

- 如何建立基于動機的信任

- 工具：建立信任的5個步驟

5. 情感至上

- 討論：人在做決定的時候是感性多還是理性多？

- 情感決定立場

- 中國人典型的人際交往方式

- 工具：EBA原則公式

6. 以身作則

- 榜樣的作用與影響力的建立

- 視頻：6分鐘看成長

- 工具：

第三單元：有效地任務分配- 賦能成長

1. 案例分析：誒呀！出錯了

2. 賦能成長的前提：允錯文化

- 案例分析：張繼的成長之路

- 允錯文化的前提：如何看待錯誤

3. 現場測評：牟經理的“短路”工作循環圈

- 任務到目標

- 授權

- 總結

4. 非職權領導的六步工作循環圈

- 任務到目標

- 明確角色

- 授權

- 陪伴

- 評估

- 復盤

5. 明確角色

- 現場研討：父與子

- 討論：角色的背后是什么

- 明確責任及任務邊界

- 工具：3C表

6. 授權

- 討論：為什么領導不愿意授權？

- 授權的前提：任務類型、員工狀態、試錯成本

- 授權七步

- 案例討論：張總的困惑

- 工具：授權星旗圖

7. 陪伴

- 案例分析：莫小白辭職社會現象背后的問題

- 陪伴的身：拿出時間在他身邊及時回應

- 案例分析：職員王樂樂的焦慮

- 陪伴的心：接納

- 工具： ORID焦點討論

8. 復盤

- 復盤與總結的區別

- 案例分析：聯想的復盤文化

- 復盤的作用：成功與失敗

- 工具：復盤工具

第四單元：有效地解決問題- 服務引領

1. 互動體驗：我怎樣解決或我怎樣惡化沖突？

2. 有效溝通直面沖突的基礎：情緒管理

3. 同理心溝通

- 積極聆聽

- 學會提問

- 有效表達

4. 情緒管理

- 情緒與情商的區別

- 情商測試

- 自我情緒管理的三步法

- 工具：同理性溝通

5. 積極聆聽

- 案例分析：王晶力的障礙

- 聆聽3F與聆聽的四不

- 現場練習：你聽到什么？

6. 學會提問

- 案例分析：如果你是警察……

- 開放式提問與封閉式提問的使用策略

- 現場練習：你會怎么問？

7. 有效表達

- 案例分析：陳主管的尷尬

- 如何把你的體會表達出來？

- 常見的標準話術

- 工具：說服對方的五個步驟

- 工具：讓對方接受你的解決方案的五個步驟