l 討論：什么是團隊？導游團？空乘人員？維權人員？盜匪集團？

l 團隊的六個屬性

- 群體

- 共同的目標

- 相互依賴

- 緊密合作

- 團隊精神

- 團隊價值觀

l 優秀團隊的優勢

- 機動靈活

- 攻克復雜難題

- 積極性高

- 決策力強勁

- 協同共進

l 頂級優秀團隊的特點

- 共同的目標并相互依賴

- 相匹配的團隊規模

- 通過不同達成協作

- 卓越的領導力及團隊互幫文化

二、團隊角色及其發展階段

l 團隊中的八角色認知

- 團隊中的八種角色（現場測評）

- 八種角色基本特點及作用

- 角色扮演：帽子先生，角色認知

- 案例分析：年會進行時

- 反思：你看到了什么？

- 結論：領導的任務：補位、站位、增位

l 討論：團隊角色視覺化

l 反思：我團隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

l 團隊發展階段與管理方式

- 成立期團隊特點與管理方式

- 動蕩期團隊特點與管理方式

- 穩定期團隊特點與管理方式

- 高產期團隊特點與管理方式

- 結束期團隊特點與管理方式

l 團隊管理的四個關鍵點

- 目標及明確的任務

- 明確的策略

- 明確的角色

- 相互之間的關系

l 目標管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

l 團隊問題分析與解決工具

- 反饋工具ORID

- 城鎮會議集思廣益

三、頂級團隊的十個要素

l 領導力

- 領導角色：領導、教練、專家、合作伙伴、同事

- 領導力工具

Ø 教練式對話

Ø 工作委派

Ø 團隊規則制定

l 團隊成員的勝任力

l 責任心

l 團隊的氛圍

l 結果為導向

l 定位清晰

l 有效地會議

l 個人發展

l 創造力

l 處理沖突

- 處理沖突的談話技巧

l 團隊反思：問卷分析