第一講  重新認識房產銷售與營銷理念

第二講 提高銷售意識 ,做好顧問銷售

1、競爭態勢與我們的策略

2、銷售的理念 VS銷售人員的素質

3、房地產到底賣什么？

1、顧客憑什么選擇我們的地產

2、如何做好顧問銷售

3、做好顧問銷售的關鍵點

4、房地產行銷介紹篇

5、房地產行銷價格篇

6、房地產行銷技巧篇

第三講  客戶滿意的服務意識

第四講  客戶喜歡的房產客服人員

1、心態，態度，知覺，差異。 

2、從service（服務）到hospitality（款待） 

3、從顧客接受---顧客忠誠忠誠的五個步驟

1、換位思考，心貼客戶

2、敏銳體查，個性服務

3、隨機應變、回應迅速

4、處處用心，注重細節

5、誠信負責，多走一步 

6、既要專業，也要禮儀

第五講  房產客服服務技巧演練

第六講 客服人員如何有效處理客戶投訴

1、客戶服務電話技巧

2、滿足客戶需求的技巧

1、客戶投訴分析

2、正確處理客戶投訴的原則

3、有效處理投訴的方法和步驟

4、客戶投訴實戰案例分析